Договір публічної оферти

На замовлення, виготовлення (за потреби), купівлю-продаж та доставку (самовивіз) десертів для домашніх улюбленців

Торгова назва: CHEW&CHEW
Редакція від: 23.01.2026
Сайт: https://chew-chew.com.ua/
Цей документ є публічною пропозицією (офертою) [ПІБ ФОП / Назва ТОВ], надалі — «Продавець», укласти договір на умовах, викладених нижче, з будь-якою дієздатною особою, яка приймає (акцептує) цю оферту, надалі — «Покупець». Оферта є публічною та діє відповідно до норм цивільного законодавства України (ч. 1 ст. 642 Цивільного кодексу України)  та правил укладення електронних договорів.
Акцепт оферти означає, що Покупець повністю погоджується з усіма умовами цього Договору без будь-яких винятків.



1. Терміни та визначення
1.1. Сайт — вебсайт CHEW&CHEW за адресою: https://chew-chew.com.ua/, включно з піддоменами та сторінками.
1.2. Товар — харчові вироби/десерти для домашніх тварин (зокрема, але не виключно: святкові тортики, капкейки, печиво, набори), представлені на Сайті або погоджені індивідуально.
1.3. Індивідуальне (персоналізоване) замовлення — Товар, що виготовляється під параметри Покупця (дата/вага/розмір/декор/напис/форма/уподобання тварини тощо).
1.4. Замовлення — належним чином оформлений запит Покупця на придбання Товару, зроблений через Сайт та/або інші погоджені канали (месенджер, телефон), підтверджений Продавцем.
1.5. Акцепт — повне і безумовне прийняття умов оферти шляхом оформлення Замовлення та/або оплати Товару.
1.6. Служба доставки/Перевізник — третя особа, що надає послуги доставки (за наявності).



2. Предмет Договору
2.1. Продавець зобов’язується передати Покупцеві Товар, а Покупець зобов’язується оплатити та прийняти Товар на умовах цього Договору.
2.2. Для персоналізованих Замовлень Продавець може виготовляти Товар під індивідуальні параметри Покупця.
2.3. Детальні характеристики (склад, вага, декор, дата готовності, спосіб отримання, ціна) визначаються у картці Товару на Сайті та/або в підтвердженні Замовлення Продавцем.



3. Оформлення та підтвердження Замовлення
3.1. Покупець оформлює Замовлення на Сайті або через погоджені канали зв’язку.
3.2. Для коректного виконання Замовлення Покупець надає достовірні дані: ПІБ, номер телефону, email (за наявності), адресу/місто, бажану дату та час отримання, а також параметри Товару.
3.3. Для Товарів “до свята” (дні народження тварини, події, фотосесії тощо) Покупець рекомендується оформлювати Замовлення завчасно: не пізніше ніж за 5 днів до дати отримання.
3.4. Замовлення вважається прийнятим до виконання після підтвердження Продавцем (повідомленням на Сайті/в месенджері/email/телефоном) та/або після надходження оплати (залежно від обраної моделі оплати).

сhew-chew.com.ua

4. Ціна Товару та порядок оплати
4.1. Ціни на Товар зазначаються на Сайті або повідомляються Покупцю при індивідуальному погодженні.
4.2. Остаточна ціна персоналізованого Замовлення фіксується у момент підтвердження Продавцем (з урахуванням ваги, декору, написів, терміновості, упаковки, доставки).
4.3. Способи оплати: [банківська картка/переказ на рахунок/IBAN/готівка при самовивозі/інше].
4.4. Продавець має право встановлювати передплату для персоналізованих Замовлень. Розмір передплати: 100 %.
4.5. У разі неоплати у погоджений строк Продавець має право скасувати Замовлення.



5. Виготовлення, передача, доставка та самовивіз
5.1. Строк виготовлення/підготовки Товару: 3 робочих дні (або інший строк, погоджений у Замовленні).
5.2. Способи отримання:
a) Самовивіз з адреси: [адреса]; час: [графік].
b) Доставка за вказаною адресою Покупця Новою Поштою по всій Україні.
5.3. Вартість доставки регулюється Перевізником.
5.4. Ризик випадкового псування/втрати Товару переходить до Покупця з моменту передачі Товару Покупцеві або Перевізнику.
5.5. Покупець зобов’язаний забезпечити можливість приймання Товару у погоджений час. У разі неявки/неможливості вручення з вини Покупця Товар може бути утилізований (як швидкопсувний), а сплачені кошти/передплата не повертаються, якщо інше не погоджено сторонами.



6. Якість, склад, зберігання та особливі попередження
6.1. Товар призначений виключно для домашніх тварин. Не є продуктом харчування для людей.
6.2. Склад та алергени зазначаються на Сайті/упаковці та/або повідомляються Покупцю на запит.
6.3. Покупець підтверджує, що повідомив Продавця про відомі алергії, непереносимості, захворювання, дієтичні обмеження або заборонені інгредієнти для тварини. Якщо така інформація не надана — відповідальність за наслідки несе Покупець.
6.4. Рекомендації щодо порції, зберігання і строку придатності надаються на Сайті/упаковці. Покупець зобов’язується дотримуватись умов зберігання (температурний режим, холодильник, строк споживання після відкриття тощо).
6.5. Інформація на Сайті носить довідковий характер і не замінює консультацію ветеринарного лікаря.

сhew-chew.com.ua

7. Повернення, обмін, рекламації
7.1. Оскільки Товар є харчовим продуктом, він не підлягає обміну/поверненню належної якості (з урахуванням законодавчо визначених переліків товарів, що не підлягають поверненню відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року.
7.2. Якщо Покупець отримав Товар неналежної якості або з помилкою Продавця (не той товар/вага/суттєва невідповідність погодженому замовленню), Покупець має звернутися до Продавця протягом 24 годин з моменту отримання, надавши фото/відео підтвердження та опис проблеми.
7.3. За результатом розгляду рекламації Продавець може (на власний вибір та з урахуванням обставин):
a) виготовити заміну або;
b) надати повну компенсацію або;
c) запропонувати промокод/знижку на наступне замовлення.
7.4. Рекламації не приймаються, якщо порушено умови зберігання/транспортування після передачі Товару Покупцю або якщо Товар має ознаки споживання.



8. Зміна або скасування Замовлення
8.1. Для персоналізованих Замовлень Покупець може внести зміни якщо процес виготовлення ще не було розпочато.
8.2. Скасування персоналізованого Замовлення:

• якщо скасування зроблено раніше ніж 3 дні до дня відправлення Товару і процес виготовлення ще не розпочато — Продавець повертає кошти/передплату в розмірі 100%;
• якщо процес виготовлення було розпочато Продавець повертає кошти в розмірі 50%;
• якщо скасування зроблено менше ніж за 24 годин — передплата не повертається (швидкопсувний та індивідуальний виріб).

8.3. Для стандартних (неперсоналізованих) Товарів умови скасування визначаються у підтвердженні Замовлення.



9. Права та обов’язки сторін
9.1. Продавець зобов’язаний:

• надати достовірну інформацію про Товар (у межах доступних даних);
• передати Товар належної якості згідно з підтвердженим Замовленням;
• обробляти персональні дані відповідно до Політики конфіденційності.

9.2. Продавець має право:

• відмовити у виконанні Замовлення на будь-якому етапі виконання Замовлення без повідомлення причин, або у разі відсутності технічної можливості/інгредієнтів/перевантаження виробництва, з поверненням сплачених коштів за невиконану частину або у повному обсязі, якщо процес виготовлення ще не було розпочато;
• змінювати умови оферти в односторонньому порядку (нова редакція діє з моменту публікації на Сайті і застосовується до нових Замовлень).

9.3. Покупець зобов’язаний:

• надати точні дані для Замовлення;
• Покупець зобов’язується своєчасно оплатити та прийняти Товар, не пізніше ніж протягом 24 годин з моменту отримання повідомлення від Перевізника про доставку Товару до пункту призначення. У разі якщо Покупець не прийняв Замовлення протягом зазначеного строку, таке невиконання вважається порушенням обов’язків Покупця, передбачених цим Договором. Враховуючи, що Товар є швидкопсувним харчовим продуктом, Продавець не несе відповідальності за якість, збереження та можливі негативні наслідки, що виникли після спливу зазначеного строку приймання Товару;
• дотримуватись умов зберігання/використання Товару;

chew-chew.com.ua

• користуючись сайтом або послугами, Покупець здійснює Акцепт Оферти,  а також приймає нашу Політику конфіденційності, опубліковану за адресою Політика конфіденційності. Акцепт оферти означає, що Покупець повністю погоджується з усіма умовами цього Договору без будь-яких винятків.
• якщо Покупець зареєструвався на сайті або оформив замовлення на сайті, тобто фактично користується послугами Продавця, Покупець погоджуєтеся з тим, що Продавець може надсилати Покупцю електронні листи, повідомлення та сповіщення, що містять рекламну інформацію: рекламні розсилки, інформацію про послуги та наші акції (або акції наших партнерів) за номером телефону та електронною поштою, зазначеними Покупцем під час реєстрації або оформлення замовлення. За необхідності, Покупець завжди може відмовитися від їх отримання.

10. Відповідальність. Обмеження відповідальності
10.1. Продавець не несе відповідальності за шкоду, спричинену:

• наданням Покупцем недостовірних даних (алергії/дієта/адреса/час);
• недотриманням Покупцем умов зберігання/подачі Товару;
• індивідуальними реакціями тварини, якщо Покупець не повідомив про протипоказання.

10.2. Загальна відповідальність Продавця за будь-якими претензіями обмежується сумою, фактично сплаченою Покупцем за відповідне Замовлення (якщо інше прямо не передбачено законом).



11. Форс-мажор
11.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов’язань унаслідок обставин непереборної сили (форс-мажор), що виникли після укладення Договору та які сторони не могли передбачити або запобігти.
11.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу сторону у розумний строк.



12. Інтелектуальна власність
12.1. Фото, описи, дизайн та інші матеріали Сайту є об’єктами інтелектуальної власності Продавця/правовласників і не можуть використовуватися без дозволу.



13. Персональні дані
13.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку персональних даних з метою виконання цього Договору, доставки, комунікації та бухгалтерського/податкового обліку (за потреби).
13.2. Детальні умови обробки персональних даних визначені Політикою конфіденційності CHEW&CHEW, розміщеною на Сайті.



14. Вирішення спорів
14.1. Спори вирішуються шляхом переговорів.
14.2. Якщо згоди не досягнуто — спір підлягає розгляду в суді за правилами підсудності, визначеними законодавством України.

сhew-chew.com.ua

15. Обставини непереборної сили

Продавець не вважається таким, що порушив будь-яке положення цієї Оферти, і
не несе відповідальності за затримку, невиконання або переривання обслуговування, спричинені прямо або побічно стихійними лихами, рішеннями будь-яких органів влади, громадськими заворушеннями, війною, тероризмом, страйками, пожежами, пандемією, епідемією, іншими катастрофами, перебоями в електропостачанні або телекомунікаціях чи будь-якими іншими причинами, що не залежать від Продавця, які визнані обставинами непереборної сили.

У разі настання обставин непереборної сили, що перешкоджають виконанню зобов'язань Продавця, термін виконання Продавцем своїх зобов'язань переноситься відповідно до часу дії таких обставин, а також часу, необхідного для усунення їх наслідків. У разі, якщо стає очевидним, що обставини непереборної сили будуть діяти невизначений термін, то Продавець і Покупець зобов'язуються обговорити можливості альтернативних способів виконання зобов'язань Продавця або їх припинення без відшкодування збитків.

Відсутність вільного часу у Продавця з будь-яких підстав, включно з, але не обмежуючись, знаходженням у відпустці, відрядженні, хворобою, несплатою за доступ до мережі Інтернет, поломкою засобу доступу до мережі Інтернет не є форс-мажорними обставинами і компенсації не підлягає.

Продавець  залишає за собою право змінювати Сайт, призупиняти або припиняти дію Сайту в будь-який час з будь-якої причини з повідомленням або без нього. Продавець залишає за собою право переуступити свої зобов'язання та обов'язки за цією Офертою будь-якій фізичній або юридичній особі.



16. Інформація про постачальника послуг

ФОП
ИНН
Україна, обл. Запорізька,
м. Запоріжжя, вул.

Тел. Україна: +380998346092
Эл. пошта: chewchew.cakes@gmail.com

сhew-chew.com.ua

17. Реквізити Продавця
Recipient name: ФОП
Recipient code: (РНОКПП) (ІПН) (ЕДРПО) отримувача
Recipient account: (IBAN) UA
Name of the bank: Запорiзьке РУ АТ КБ "ПриватБанк"
Призначення платежу - Оплата за десерти для домашніх улюбленців згідно замовлення №___
МФО банку – 305299
Редакція дійсна з 23.01.2026

сhew-chew.com.ua